תשאלו את ערן וקנין, מנכ"ל רשת תחנות הדלק Ten. יש לו את כל התשובות..
הדבר הכי בולט בפגישה עם ערן וקנין, מנכ"ל דלק Ten, הוא האנרגיה הסוחפת שלו. שזה נחמד במיוחד כשמדובר במנכ"ל של רשת תחנות דלק. האיש נחוש, מדויק ויודע היטב לאן הוא רוצה להגיע, ובעיקר לאן הוא מתכוון להוביל את אחת מרשתות הדלק היותר מרעננות בסביבה: דלק Ten. הוא בן 43, נולד וגדל באשקלון, הגיע לרשת כסמנכ"ל הכספים שלה לפני כ-8 שנים כאשר לפני כ-4 שנים החל למנכ"ל אותה.
ואיך אתה מסכם עד עכשיו? "תמיד ידעתי שמה שהכי חשוב לי בניהול חברה הוא להבין את המוצר ולהיות איש המכירות הטוב ביותר שלו. זה יכול להיות המוצר הפשוט ביותר – לכאורה כמו דלק – אבל כדי להפוך את הרשת למותג חזק אתה חייב להוסיף אלמנטים ייחודיים וזה מה שקורה כאן: הפכנו להיות רשת מרשימה עם 60 תחנות דלק ושאיפות גדולות לעתיד. מבחינתי מדובר בענף מרתק ובניהול שנדרשת בו הבנה במגוון גדול מאד של תחומים".
מהו האתגר הגדול של רשת תחנות דלק בימינו? "להמשיך לצמוח על בסיס אותה ייחודיות שיש בנו. כלומר להמשיך להציע שירות ומחיר סופר אטרקטיביים לאורך זמן ובפריסה ארצית וזה בהחלט שילוב ייחודי בענף. אין תחרות לשירות מלא במחיר נמוך יותר משירות עצמי – וזה המוטו שלנו. אמנם הצרכנים בישראל חונכנו בעל כורחם לשירות עצמי על ידי החברות הגדולות אבל אנחנו אומרים אחרת: גם נעבוד בשבילכם וגם תשלמו פחות".
אתגר לא פשוט. איך משיגים אותו? "נכון, אבל אנחנו בהחלט משיגים אותו על ידי עמידה בשלושת היעדים שהצבנו לעצמנו. הראשון הוא כל הזמן להמשיך לצמוח, ולחדור לאזורי ביקוש וריכוז אוכלוסייה ואכן ועד סוף הרבעון הראשון בשנת 2018 יצטרפו עוד 6-7 תחנות, בין השאר גם במיקומים שעד כה לא היינו בהם. בימים אלה אנו צפויים לחנוך תחנה בתל אביב, בסמוך למתחם התחנה /רחוב הירקון ואנחנו משלימים הליכים לפתיחת תחנה נוספת בת"א. "היעד השני הוא שמירה על מחיר אטרקטיבי. אנחנו מנהלים את מבנה ההוצאות שלנו כך שנצליח להיות זולים משמעותית בכל נקודה בה פותחים תחנה. במספרים, מדובר על קרוב ל-35 אגורות הנחה (ממחיר מלא בפיקוח) בממוצע רשתי, במונחים שנתיים מדובר על מאות שקלים חסכון לשנה למשק בית!!.
והיעד השלישי הוא שירות – אנחנו מוכיחים לצרכן ששירות מלא ומעולה הוא חלק בלתי נפרד מהתחנה. היעד שלנו הוא שהלקוח לא יצא מהאוטו ושמתדלק/ת ייגשו אליו עם חיוך ויציעו מלבד דלק גם החלפת שמנים, תוספים לרכב ניפוח אוויר, החלפת מגבים ועוד".
אתם אמרתם: רשת תחנות הדלק Ten זוכה בפעם השניה ברציפות במקום ראשון בסקר מרקטסט לשביעות רצון לקוח.
אכן, זו השנה שניה שדלק Ten זוכה במקום הראשון בסקר מרקטסט לשביעות רצון לקוח. את וקנין זה לא מפתיע: "אנחנו חברת הדלק היחידה בפריסה ארצית שמפעילה את תחנותיה באופן עצמאי לחלוטין. כדי לבנות, לשפר ולצמוח כחברה עם מספר סניפים רב שמעניקה שירות מלא ואחיד, חייב להיות גוף תפעולי חזק שמשקיע מאמצים ומשאבים רבים בהדרכה, בהכשרה, בפיקוח ובתגמול על איכות השירות. אתגר עיקרי בעבודתנו הוא לקחת עובד קצה ולהפוך אותו לנותן שירות יעיל ואחיד באופן ייחודי בענף". עוד נתון מעניין בהחלט שמתקשר לכך הוא שוקנין מכיר את כל המנהלים והמנהלות ברשת במערך המכירות ובמטה החברה, ומדובר על למעלה מ-100 עובדים, מתוכם, אגב, יותר מ-35 מנהלות תחנה מועסקות ברשת. וקנין: "כן, אנחנו רשת עם אחוז מכובד מאד של מנהלות בדרגות ביניים ובכירות – וזה ייחודי לענף בפרט ולחברות במשק בכלל".
וזו בחירה מודעת ומושכלת, אני מניחה… "בהחלט. אני מוצא שנשים מצליחות לנהל את כל המכלול המורכב הזה של תחנת דלק לצד יכולת מכירתית במגמת עליה מתמדת. תחנת דלק היא מקום לחוץ ורב אירועים, ולדעתי לנשים יש יכולות טובות לאורך זמן לעמוד באתגר – גם ממקום של הכלה וגם מהיבט של פתרון בעיות בשטח".
ועכשיו אחת ולתמיד: האם יש הבדלים באיכות הדלק בתחנות השונות והאם זה משפיע על האוטו שלי? "אני אענה לך עם עובדות: Ten קונה את כל אספקת הדלק שלה מבית הזיקוק בחיפה, שעומד בבקרות האיכות הגבוהות ביותר. מעבר לזה, אנחנו עצמנו עורכים לדלקים בדיקות בקרת האיכות שלנו, לצד בדיקות יזומות של כיול המשאבות, כך שאני סמוך ובטוח שהדלק שלנו הוא ברמה הגבוהה ביותר".
ספר לי על כרטיס המועדון שלכם… "נכון! יש לנו כרטיס מועדון מוצלח – Ten VIP – ואני לא מכיר עוד מועדון לקוחות שמתמקד בראש ובראשונה בהנחות על דלק. מדובר בכרטיס שמקנה הנחה נוספת של 5 אגורות לכל ליטר, ו-10 אחוז הנחה בחנויות הנוחות שלנו – וזאת ללא עלויות הצטרפות. אנשים מאד אוהבים אותו גם בגלל ההנחות וגם בגלל הנוחות והזמינות של קבלת חשבונית מסודרת במייל לצורך מעקב אחר הוצאות הדלק. בכל יום יש עשרות מצטרפים חדשים. זה מדהים אותנו לראות את ההיענות של הקהל לזה". ואם אמרנו שירות מלא ומעולה, הרי שלאחרונה השיקו ברשת עוד שירות מקורי העונה לשם Ten אקספרס. וקנין מספר שכרגע הצטרפו למהלך 5 תחנות ועוד היד נטויה: "התחלנו עם Ten אקספרס בתחנות שאין לנו בהן חנות נוחות. הכוונה היא שבזמן התדלוק ייגש ללקוח מוכרן שלנו עם תפריט הכולל בעיקר את 20 המוצרים הנמכרים ביותר בחנות נוחות סטנדרטית – מקפה ועד ארטיק – ובתוך 3 דקות יקבל הלקוח את מה שהזמין, במגש ייחודי ישירות לתוך הרכב. ההיענות לזה נהדרת. אנשים אוהבים את הפינוק, את העובדה שהילדים לא יוצאים להסתובב בתחנה ואת כוס הקפה שמוגשת להם להמשך הנסיעה".
ולסיום: אמצע הלילה, אתה בנסיעה ארוכה כשאין תחנת דלק של Ten באופק ונשארת בלי טיפת דלק. תיכנס לתדלק אצל המתחרים או תעדיף לדחוף את האוטו? "אומרים שפיקח לא נכנס למצבים שחכם ידע איך לצאת מהם… וברצינות: קרה לי פעמיים בלבד בשמונה השנים האחרונות, אז נכנסתי למלא אצל המתחרים דלק שיספיק לי כדי להגיע עד תחנה שלנו…".